品牌防水西卡篇丨品牌意味着责任和荣誉一定要全力捍卫它的活力和可持续性
发布时间: 2023-11-22 栏目:APP塑性体改性沥青防水卷材

  原标题:品牌防水西卡篇丨品牌意味着责任和荣誉,一定要全力捍卫它的活力和可持续性

  质量上的问题在我国建筑防水行业是老生常谈的问题。非标、低价等劣币逐良币的事情时有发生,但似乎行业企业早已习以为常。一个企业的品牌代表着这个企业产品的质量和服务,质量问题归根结底还是品牌意识在当前我国建筑防水行业过于薄弱。为此,《中华建筑报·中国防水》编辑部为规范建筑防水市场、促进有序竞争,特在全国建筑防水行业开展“品牌防水”大型系列采访报道活动。活动以国际屋面防水展为契机,记者现场采访了西卡(中国)有限公司(以下简称“西卡中国”)屋面首席技术官葛兆。他表示,一个百年历史的品牌,代表着其产品的质量和服务保障。对公司来说,品牌意味着责任和荣誉,必须要全力捍卫它的活力和可持续性。

  上个世纪90年代,无论是从生产厂商、施工服务、材料技术、标准规范等方面来看都还没形成行业规模,和欧美发达国家差距较大。尤其是高分子防水材料的应用市场,更是一片空白。随着中国政府对外改革开放政策的积极地推进,西卡看到了大量工业投资机会,通过专业调查研究机构了解到当时中国防水市场品牌缺乏、市场散乱,亟待规范。1998年,西卡渗耐防水品牌进入中国,首次引进高分子防水材料和单层屋面系统概念,依托其在世界上己有的防水品牌40多年的产品历史和经验,凭借其品牌影响力,从产品生产、系统应用、市场开拓等方面积极引领,并通过多个大中型项目的实际成功应用,成功让高分子材料逐渐被认可。葛兆表示,虽然当时的渗耐防水品牌在欧洲已经有40多年发展史,但是来到中国以后很多外部环境发生了改变,引进中国以后我们在推广及发展的策略上有明确的目的性地做了一些调整。

  葛兆称,在进入中国市场的前几年,品牌推动上就遇到了包括价格竞争、品牌认知等方面的困难。一方面,当时我们的产品属于新材料,客户对于它的品质和应用效果尚处于观望和怀疑阶段;另一方面,由于推广覆盖面不够,大众的品牌意识也不够强,所以大家对于西卡品牌的认知度较低。为了能够更好的保证全球如一的产品的质量和服务,西卡中国从原材料、生产的基本工艺、施工应用、人员培训等各方面都进行了严控和精细化管理,质量和服务上去了,成本也高了,而在当时的市场之间的竞争中,价格几乎是最重要的考量因素,这无疑是雪上加霜。

  天时不如地利,地利不如人和。无论对于产品、市场还是品牌,西卡中国对自己始终有着准确的定位,从始至终坚持与市场同呼吸共命运,既不曲高和寡,也不流俗于世。“在中国防水行业,西卡中国始终致力于成为中国最有价值的屋面系统供应商。”葛兆如是说。

  经过几年的大力推广和多个项目的实际应用,西卡以优质可靠的产品质量和专业系统的服务赢得了中国市场的高度好评。直到现在,在中国高分子防水卷材行业,西卡依然是专业和品质的象征,并始终处于行业领导者的地位。“从外资到国企到民营慢慢的变多的客户选用西卡产品;从公司到个体到同行慢慢的变多的合作伙伴加入西卡;从工业到公共到民商建筑,慢慢的变多项目印证西卡品牌的力量。我作为西卡人深感品牌的责任与意义,丝毫不敢懈怠,深知唯有脚踏实地,努力夯实西卡前行的每一步,才能始终处于不败之地。”葛兆表示。

  防水行业经过数十年的发展,催生了大量的本土防水生产厂商,同时也推动了材料技术的发展与变革,培养了大批专业的施工服务商。简言之,防水行业现在正处于一个蒸蒸日上的时期,但对于全世界内的防水企业来说,国内市场还是相对滞后的。

  在进入中国的初期,在市场对单层屋面防水的概念还较为陌生的情况下,如何将高分子材料及其系统推向市场便成为首要难题。葛兆回忆说,西卡在进行了市场深度调查后,并不急于以销售来打开市场,而是选择对市场进行产品知识的普及、系统的推广和技术的培训,以便增强市场对西卡及其产品的认知和认同;通过提升品牌的可靠度和知名度,以及成功案例的口碑相传,使得客户对西卡的信心和信赖与日俱增。

  西卡始终以瑞士品牌、百年企业、安全可靠、社会责任为品牌理念,并持之以恒地为此付出努力。虽说是一家材料生产商,但不止步于产品生产和供应。作为一个百年企业,西卡积累了大量的实际应用与经验知识,加上先进的研发水平,并在各地、各行业长期对合作伙伴进行培训,切实从客户的方面出发,以专业的系统解决方案,便利的应用服务网络,精准的市场推广策略,优良的企业品牌形象为用户带来价值。

  西卡不仅通过了完善的质量体系认证,还拥有完整的质量监控管理流程。就屋面系统产品而言,西卡制定了各项严密周到的措施来保证产品的售后服务。葛兆介绍说:“施工前只有经过西卡培训认证的承建商才能施工我们的产品,以保证实施工程质量的专业性;施工全套工艺流程中,我们的技术服务团队会亲临现场检查评判,以保证系统应用的准确性;施工后,我们依照国家规范和客户真正的需求,提供对应的质保文件。另外,在整个产品使用的过程中,我们还通过电话、邮件或现场拜访等方式,定期回访客户收集听取反馈意见,以便持续改进及提升品质。对于任何客户投诉,我们制定了详细清晰的标准处理流程,以便及时高效地处理问题。”

  在追求企业利润的同时,西卡中国也不忘承担社会责任。多年来,西卡中国一直积极投身于中国各地图书馆捐赠、公益修缮学校阅览室等活动,为贫穷的地方孩子们带来爱心和希望。“只有爱才能让品牌这个冷冰冰的概念有血有肉,充满人情味。”

  说到渗漏率,葛兆有自己的看法。他认为,目前国内质保体系不完善,担保主体不是个人或者企业信誉,而是国家标准规范,这本身就是本末倒置。标准规范应该是一个辅助作用,而不是最终的目的。

  作为一家瑞士上市企业,西卡从始至终坚持因地制宜的发展的策略,以技术创新见长,充分的发挥“长板理论”在传统优势领域保持稳健的发展和稳定的市场占有率,积极地推进“蓝海市场”;在非优势领域挖掘潜力市场,提升占有率。通过精准的市场定位,集中优势力量,采取强强联手策略,保证原材料品牌供应体制;摈弃单一的产品对比,推广系统价值理念;实施经销商承建商等合作机制,构建落地服务网络;通过实际案例应用,阐述安全可靠优势;集中利用区域工厂优势,确保高效物流运送。切身践行做不漏水屋面的企业责任,在符合国家质保期的同时,以西卡之名去做每一个工程。

  葛兆认为,和别的行业一样,防水行业经历了快速扩张发展周期之后,迎来了行业整合期。一方面,在国家宏微观行业政策方针的变化和指引下,行业也发生了大变革,在提高防水生产厂商的准入门槛的同时,淘汰重复低效、高耗能高污染的行业;另一方面,行业将持续不断地修订提高材料和技术标准,结合国际标准与本国国情,切实改善产品的质量,提高用户满意度。从市场经济规律来看,经历了前期无序竞争和过热投资之后,将会出现品牌竞争分化局面。国内国际大品牌将同台竞技,各有所长。所以未来行业整合会加剧,收购合并将成为常态。葛兆表示,优胜劣汰是亘古不变的生存法则。未来几年,西卡仍将秉承“客户就是上帝、勇于创新、稳健持续、诚信可鉴”的全球价值观,利用技术研发领先的优势,提供优质环保的系统性解决方案;优化整合各部门资源,打造高效灵活的专业服务团队;集中专注精准定位,建立密集强大的合作伙伴网络。一言以概之,即在全球特殊化学品领域,逐步的提升市场占有率,提升品牌价值,成为一个负责任的、可持续发展的跨国企业集团。

  刊登于2017年6月20日《中华建筑报》第6版,原文标题《全力捍卫西卡品牌活力 与市场同呼吸共命运》